SUMENEP, (WARTA ZONE) – Sejumlah keluarga pasien menilai pelayanan di RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep menunjukkan perbaikan signifikan, baik dari sisi respons tenaga medis, kemudahan administrasi, hingga kenyamanan lingkungan rumah sakit.

Wahyu, warga Kecamatan Bluto, mengaku merasakan langsung perubahan tersebut saat mendampingi anggota keluarganya menjalani perawatan. Ia menilai tenaga kesehatan bekerja cepat dan komunikatif dalam memberikan penanganan.

“Petugasnya sigap, setiap tindakan juga dijelaskan dengan baik. Kami sebagai keluarga jadi lebih tenang karena tahu kondisi pasien dan langkah medis yang diambil,” ujarnya, Senin (16/3/2026).

Selain respons tenaga medis, Wahyu juga memuji proses administrasi yang dinilai lebih sederhana dibandingkan sebelumnya. Menurutnya, alur pelayanan kini lebih jelas sehingga keluarga pasien tidak harus bolak-balik mengurus berkas.

“Prosedurnya lebih tertata dan informasinya jelas. Ini sangat membantu, apalagi saat kondisi keluarga sedang cemas,” katanya.

Hal serupa disampaikan Nur Hasanah, keluarga pasien asal Kecamatan Pasongsongan. Ia menilai suasana pelayanan di RSUD Sumenep kini terasa lebih humanis, dengan pendekatan yang tidak hanya fokus pada pengobatan, tetapi juga kenyamanan pasien dan keluarga.

“Perawatnya ramah dan perhatian. Lingkungan rumah sakit juga bersih, jadi pasien lebih nyaman selama dirawat,” tuturnya.

Menurut Hasanah, faktor kebersihan dan kerapian fasilitas turut memengaruhi kondisi psikologis pasien. Ia melihat petugas kebersihan rutin menjaga area rumah sakit, mulai dari ruang perawatan hingga fasilitas umum.

Menanggapi berbagai penilaian tersebut, Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Erliyati, menyampaikan bahwa masukan dari masyarakat menjadi bagian penting dalam evaluasi dan peningkatan layanan.

“Kepercayaan masyarakat adalah amanah. Kami berupaya menjaga itu melalui pelayanan yang profesional, cepat, dan berorientasi pada kebutuhan pasien,” sebutnya.

Ia menjelaskan, penguatan layanan juga dilakukan melalui pengembangan sistem digital, seperti penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) serta rekam medis elektronik yang terintegrasi dengan platform nasional Satu Sehat.

Langkah tersebut, kata dia, bertujuan mempercepat proses pelayanan sekaligus meminimalkan potensi kendala administratif di lapangan.

Berdasarkan data Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) digital SuKMa-e Jatim Semester I 2025, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep mencatat indeks kepuasan sebesar 90,20 persen, yang masuk dalam kategori sangat memuaskan.

Capaian itu menjadi indikator bahwa berbagai pembenahan layanan yang dilakukan mulai dirasakan langsung oleh masyarakat, sekaligus memperkuat posisi RSUD Sumenep sebagai salah satu rumah sakit daerah dengan tingkat kepuasan tinggi di Jawa Timur. (*)