SUMENEP, (WARTA ZONE) – Upaya meningkatkan kualitas layanan perbankan syariah terus dilakukan PT BPRS Bhakti Sumekar Perseroda. Salah satunya dengan menggelar pelatihan bersama Muamalat Institute bertajuk “Training Service Excellent & How to Handling Complaint”, pada 12–13 September 2025 di kantor pusat BPRS Bhakti Sumekar, Sumenep.
Pelatihan ini diikuti oleh seluruh pegawai lini terdepan, mulai dari teller, admin, customer service, hingga petugas keamanan. Selama dua hari, mereka mendapat pembekalan terkait sikap pelayanan prima hingga teknik komunikasi efektif dalam menghadapi keluhan nasabah.
Direktur Utama PT BPRS Bhakti Sumekar Perseroda, H. Hairil Fajar, menegaskan bahwa peningkatan kompetensi sumber daya manusia merupakan kunci menjaga kepercayaan nasabah.
“Pelatihan ini menjadi sarana pembelajaran agar pegawai lebih terampil dalam memberikan layanan terbaik sekaligus mampu menangani keluhan dengan tepat,” ujarnya, Kamis (25/9/2025).
Materi pelatihan terbagi dua sesi. Hari pertama membahas dasar pelayanan prima, standar penampilan dan sikap, serta praktik roleplay. Sementara hari kedua berfokus pada penanganan keluhan, mulai dari memahami faktor penyebab, keterampilan komunikasi, hingga solusi yang dapat diterapkan.
Muamalat Institute melalui akun resminya menyampaikan apresiasi atas kolaborasi tersebut. “Semoga ilmu yang diperoleh bermanfaat dan dapat diterapkan di lingkungan kerja BPRS Bhakti Sumekar,” tulis pernyataannya.
BPRS Bhakti Sumekar berharap, lewat pelatihan ini, kualitas layanan semakin meningkat dan nasabah merasakan kenyamanan dalam bertransaksi.
Lebih jauh, langkah ini diharapkan mampu memperkuat posisi bank daerah milik Kabupaten Sumenep dalam memberikan layanan perbankan syariah yang profesional dan berdaya saing. (*)
