SUMENEP, (WARTA ZONE) – Kenyamanan pasien menjadi salah satu perhatian RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Tidak hanya mengandalkan kualitas pelayanan medis, rumah sakit juga berupaya memastikan setiap pasien mendapatkan pendampingan sejak proses administrasi hingga pemeriksaan dokter.
Pengalaman tersebut dirasakan Mamad (38), saat mengantarkan istrinya Zaitunah (32), warga Kecamatan Bluto Sumenep, menjalani pemeriksaan di Poli Kandungan RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, Rabu (19/8/2026).
Mamad mengaku sempat menghadapi kendala administrasi terkait kepesertaan BPJS Kesehatan. Namun, persoalan tersebut mendapat respons dari petugas sehingga proses pelayanan dapat dilanjutkan sesuai kebutuhan medisnya.
“Sempat ada kendala dengan BPJS, tetapi petugas langsung membantu menyelesaikannya. Setelah itu saya bisa mendapatkan pemeriksaan. Pelayanannya juga baik,” ujarnya.
Menurutnya, pengalaman positif tersebut tidak hanya dirasakan saat berada di ruang pemeriksaan. Ia menilai keramahan petugas juga terlihat sejak dirinya memasuki lingkungan rumah sakit.
“Petugasnya ramah, mulai dari datang sampai diperiksa. Saya merasa cukup nyaman dengan pelayanan yang diberikan,” katanya.
Secara terpisah, Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Hj. Erliyati, M.Kes., mengatakan, pengalaman pasien menjadi perhatian penting dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit.
Menurutnya, pelayanan kesehatan tidak hanya berbicara mengenai tindakan medis, tetapi juga bagaimana seluruh petugas memberikan informasi, membantu pasien dan menciptakan suasana pelayanan yang nyaman.
“Kami ingin setiap pasien yang datang mendapatkan pelayanan yang ramah, manusiawi dan profesional. Tentunya semua tetap dilakukan sesuai prosedur dan kebutuhan medis pasien,” kata dokter Erli.
Ia menegaskan, pelayanan yang baik merupakan hasil kerja bersama seluruh unsur di rumah sakit. Mulai dari petugas keamanan, pendaftaran, administrasi, perawat hingga dokter memiliki peran dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
“Pasien pertama kali bertemu bukan selalu dengan dokter. Karena itu, semua petugas harus memberikan pelayanan dengan baik. Kenyamanan pasien merupakan tanggung jawab kita bersama,” ujarnya.
Komitmen meningkatkan pelayanan juga dilakukan RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep melalui pengembangan berbagai layanan spesialistik yang dapat diakses masyarakat, termasuk peserta BPJS Kesehatan sesuai ketentuan yang berlaku.
Sejumlah layanan yang tersedia antara lain Poli Saraf, Fisioterapi, Penyakit Dalam, Bedah Digestif, Gizi, Kandungan, Gigi, Jantung, Mata, THT, Bedah, Onkologi, Anak, Kulit dan Kelamin, VCT, Psikiatri dan Kejiwaan, KUK, serta Urologi.
Khusus peserta BPJS Kesehatan yang membutuhkan pemeriksaan dokter spesialis, pelayanan dilakukan melalui mekanisme rujukan dari fasilitas kesehatan tingkat pertama sesuai prosedur yang berlaku.
Pengembangan layanan tersebut menjadi bagian dari upaya RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep untuk semakin mendekatkan akses pelayanan kesehatan spesialistik kepada masyarakat.
Komitmen memperluas akses pelayanan juga dilakukan RSUD Sumenep dengan hadirnya Poli Urologi yang mulai melayani pasien peserta BPJS Kesehatan sejak Agustus 2026.
Kehadiran layanan tersebut memberikan tambahan pilihan bagi masyarakat yang membutuhkan pemeriksaan dan penanganan terkait sistem saluran kemih serta kondisi medis yang menjadi kompetensi layanan urologi.
Dokter Erli mengatakan, pengembangan layanan dilakukan dengan tetap memperhatikan kebutuhan masyarakat dan kemampuan pelayanan rumah sakit.
“Setiap layanan yang kami kembangkan tentu diharapkan bisa memberikan manfaat bagi masyarakat. Kami akan terus melakukan evaluasi agar pelayanan yang diberikan semakin baik,” tuturnya.
Bagi RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, kepercayaan masyarakat menjadi bagian penting dalam perjalanan meningkatkan kualitas pelayanan. Karena itu, kritik, saran maupun pengalaman pasien menjadi masukan untuk melakukan pembenahan secara berkelanjutan.
Dengan semangat memberikan pelayanan yang lebih dekat, ramah dan profesional, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep terus berupaya menjadi salah satu pilihan masyarakat dalam memperoleh pelayanan kesehatan, baik melalui layanan umum maupun BPJS Kesehatan sesuai ketentuan yang berlaku. (*)
